Med över 600 skeppare är vi alltid när dig
Vi är alltid redo
Så går en assistans till – steg för steg
När något krånglar ute på vattnet är vi på Sjöassistans redo att hjälpa till. Varje år får vi tusentals samtal från båtägare i olika situationer – och oavsett vad som hänt ser vi till att du får snabb och trygg hjälp. Här får du en inblick i hur ett typiskt assistansuppdrag går till! Till saken kan vi också säga att alla uppdrag är olika - men det är också vår styrka när vi nu assisterat båtägare i över 25 år.
1. Ditt samtal kommer in
När du ringer till oss börjar vi alltid med att lyssna in – vad har hänt, var är du, och hur mår alla ombord? Om det finns risk för fara för liv kopplar vi snabbt vidare till 112 JRCC, som då kan samordna insatser från sjöpolis, kustbevakning, sjöräddning etc. Är det ett rent assistansärende tar vi hand om det direkt.
2. Vi samlar in all viktig information
Vi frågar om:
- Vem du är (medlem, försäkringskund eller privatperson)
- Vi tar också reda på vad du har för försäkring så vi ser hur vi bäst kan lösa din assistans inom ramen för just din försäkring
- Var du befinner dig (och hjälper dig hitta din exakta position om det behövs)
- Vad som har hänt och vilken typ av hjälp du önskar – ibland kan vi lösa mycket redan på telefon!
3. Vi hittar rätt hjälp nära dig
Vi matchar din situation med rätt resurs – rätt båt, rätt utrustning och rätt skeppare – och ser till att den som kan hjälpa dig snabbast rycker ut.
Är ditt problem motorrelaterat så kanske vi börjar med ett videosamtal med en av våra motorexperter (vi har experter på alla större motormärken Mercury, Yamaha, Evinrude, Volvo Penta, Mercruiser m fl). Men om han inte löser det, så kopplar vi in en assisstansbåt.
Vi stämmer också av att du är okej med den beräknade tiden innan vi skickar hjälpen.
Sjunkning - har din båt t ex sjunkit i hamn så koordinerar vi direkt med ditt försäkringsbolag och sköter all logistik för att bärga din båt på bästa sätt. Detta inkluderar ofta transporter, dykare, assistansbåt med lyftsäckar och kran mm.
4. Hjälpen är på väg
Vi håller dig uppdaterad och berättar när du kan förvänta dig att assistansbåten är framme.
5. Bedömning och åtgärd på plats
Väl på plats gör vår skeppare en ny bedömning:
- Kan vi fixa felet direkt?
- Behöver du bogseras till ett varv?
- Behövs extra resurser, som lyftkran, fler länspumpar, lyftsäckar mm.?
- Om du fått en större skada så koordinerar vi med ditt försäkringsbolag och skadereglerare för enklast och smidigast hantering för dig.
Så fort vi vet mer om vad problemet är så kontaktar vi relevant varv som vi då vet kan laga ditt problem. Vårt mål är att du som båtägare ska få tillbaka din båt lagad så fort som möjligt.
6. Uppdraget avslutas
När din båt är fixad, bogserad till varv eller när annat arbete är klart rapporterar vi allt tillbaka till vår trafikcentral. Vi håller också koll tills vår skeppare är tryggt tillbaka i hemmahamn.
7. Vi följer upp med dig
Efteråt hör vi av oss för att se att allt gått bra och att du är nöjd. Om du inte själv var på plats (t.ex. om vi bogserat din båt) får du en full rapport.
8. Vi dokumenterar och stänger ärendet
Alla detaljer från uppdraget loggas och skickas till dig och eventuellt ditt försäkringsbolag. Om båten fått skador hjälper vi dig vidare i processen med skadeanmälan.